ASSISTÊNCIA RÁPIDA

 

ASSISTÊNCIA RÁPIDA 

Assistência Rápida é um aplicativo da Microsoft Store que permite que uma pessoa compartilhe seu dispositivo com outra por meio de uma conexão remota.

Sua equipe de suporte pode usá-lo para se conectar remotamente ao dispositivo de um usuário e, em seguida, exibir sua exibição, fazer anotações ou assumir o controle total.
Dessa forma, eles podem solucionar problemas, diagnosticar problemas tecnológicos e fornecer instruções aos usuários diretamente em seus dispositivos não interessa estar num país ou cidades diferentes.

O que deves saber antes de começar?

Para usar a Assistência Rápida só é necessário ter conectividade com a internet e uma rede adequada e Windows 10 ou 11.

Não há funções, permissões ou políticas envolvidas. Nenhuma das partes precisa estar em um domínio.

Ainda é preciso ter uma conta Microsoft.

A equipe de suporte ou um usuário pode iniciar uma sessão Assistência Rápida.

Na maioria dos casos a assistência rápida vem com o Windows caso não o tiver, aqui estão os procedimentos para descarregar no Microsoft Store.

A equipe de suporte ("auxiliar") e o usuário ("share" que designamos a quem vai receber ajuda) podem iniciar Assistência Rápida de algumas maneiras: 

Digite Assistência Rápida na pesquisa do Windows e pressione ENTER.

Pressione CTRL + Windows + Q.

Para Windows 10 usuários, no menu Iniciar, selecione Acessórios do Windows e selecione Assistência Rápida. Para Windows 11 usuários, no menu Iniciar, selecione Todos os Aplicativos e selecione Assistência Rápida.

Ou na lupa do Windows, escreve a palavra Assistência rápida como se na imagem acima e clica em cima da palavra.

Se fizer como está indicado, terá igual essa imagem no seu ecrã.  Caso não tiver o aplicativo no seu computador, podes descarregá-lo no Microsoft Store.

Importante:

Se você estiver em um computador gerenciado pelo seu trabalho ou escola, talvez não seja possível baixar e instalar Assistência Rápida da Microsoft Store devido a uma política da sua organização. Para obter mais informações, entre em contato com sua pessoa ou administrador de suporte de TI.

Na seção ajudar alguém, o auxiliar seleciona o botão Ajudar alguém. O auxiliar pode ser solicitado a escolher sua conta ou entrar. A Assistência Rápida gera um código de segurança limitado por tempo.
O auxiliar compartilha o código de segurança de 6 dígitos com validade de 10 minutos com o usuário por telefone ou com um sistema de mensagens.

O Share também fará igual, mas ele terá de clicar na secção obter ajuda ou assistência e abrirá uma caixa de diálogo onde insere o código fornecido para obter ajuda e, em seguida, seleciona compartilhar a tela como se vê na imagem.
O sistema Share pede permissão para compartilhamento de tela. 

Observação:

A palavra controlo total, diz tudo, ou seja, isso significa que ele pode fazer tudo e mais alguma coisa. Enquanto exibir só a tela ele poderá te explicar e assinalar com o ponteiro do rato e mais nada.
O share dá permissão selecionando o botão Permitir e a sessão de compartilhamento de tela é estabelecida.
Depois que a sessão de compartilhamento de tela for estabelecida, o auxiliar poderá, opcionalmente, solicitar o controle da tela do share selecionando o controle solicitar. Em seguida, o share recebe uma caixa de diálogo perguntando se deseja permitir ou negar a solicitação de controle.

Como funciona?

"O auxiliar e o participante do compartilhamento iniciam a Assistência Rápida.

• O auxiliar seleciona Ajudar alguém;

• Assistência Rápida pelo lado do auxiliar contata o Serviço de Assistência Remota para obter um código de sessão;

• Uma sessão de chat do RCC é estabelecida e a instância de Assistência Rápida do auxiliar se junta a ela;

• Em seguida, o auxiliar fornece o código ao participante do compartilhamento;

• Depois que o participante do compartilhamento inserir o código em seu aplicativo Assistência Rápida, a Assistência Rápida usa esse código para entrar em contato com o Serviço de Assistência Remota e ingressar nessa sessão específica;

• A instância de Assistência Rápida do participante do compartilhamento junta-se à sessão de chat RCC;

• O participante do compartilhamento é solicitado a confirmar a permissão de compartilhamento de sua área de trabalho com o auxiliar;

• A Assistência Rápida inicia o controle RDP e se conecta ao serviço de Retransmissão RDP;

• O RDP compartilha o vídeo com o auxiliar sobre https (porta 443) por meio do serviço de retransmissão RDP para o controle RDP do auxiliar;

• A entrada compartilhada do auxiliar para o participante do compartilhamento por meio do serviço de retransmissão RDP.

Dados e privacidade

• Hora de início e término da sessão;

• Erros resultantes da Assistência Rápida, como desconexões inesperadas;

• Recursos usados no aplicativo, como exibição somente, anotação e pausa de sessão.

Observação

A Microsoft regista uma pequena quantidade de dados de sessão para monitorar a integridade do sistema de Assistência Rápida. Esses dados incluem as seguintes informações:
Nenhum log é criado no dispositivo do ajudante ou do compartilhador. A Microsoft não pode acessar uma sessão ou exibir nenhuma ação ou pressionamento de tecla que ocorra na sessão.

O compartilhador vê apenas uma versão abreviada do nome do ajudante (primeiro nome, última inicial) e nenhuma outra informação sobre eles. A Microsoft não armazena dados sobre o compartilhador ou o auxiliar por mais de três dias."